En un mundo de negocios Globalizado, Hipercompetitivo, empapado de consumidores altamente exigentes, demandantes de atención personalizada y rápida, esta pregunta adquiere relevancia y pertinencia por sí misma.
Varios autores intentan dar respuestas satisfactorias a esta gran interrogante del Marketing actual:
David Hakala, en abril de 2008 publica: "17 Ways to Build Customer Loyalty"
Karen Klein, en junio de 2007 publica en BusinessWeek: "Building Customer Relations by Listening"
Carmine Gallo, en julio de 2008 publica en BusinessWeek: "Del Taco: Building Customer Loyalty with Respect"
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